Inschrijven
Veelgestelde vragen
Mocht u een vraag hebben die hier niet beantwoord wordt, dan kunt u altijd contact opnemen.
Inschrijving en overeenkomst
Ik heb nog geen bevestiging gekregen van mijn inschrijving, kan dat?
Wanneer krijg ik te horen of er een plaats beschikbaar is voor mijn kind?
Is het zinvol om vaak te bellen om zo mijn kans op een plek te vergroten?
Ik heb een aanbieding voor opvang geweigerd, kom ik nu onderaan de wachtlijst?
Kan ik de inschrijfdatum van mijn eerste kind gebruiken voor mijn tweede kind?
Mijn kind staat op de wachtlijst, maar ik zou graag iets willen aanpassen, kan dat?
Is er een minimale leeftijdseis voor het inschrijven van mijn kind?
Heb ik garantie op een plek voor mijn tweede kind?
Mijn kind wordt binnenkort vier jaar en gaat naar de basisschool, kan hij terecht voor buitenschoolse opvang?
Mijn kind is reeds geplaatst maar ik zou graag extra dagen willen of dagen willen wisselen, hoe kan ik dit aangeven?
Voordat ik besluit de overeenkomst te tekenen zou ik graag een bezoek brengen aan de locatie, kan dat?
Wat dien ik te doen als ik de overeenkomst voor opvang getekend heb?
Is er een wenperiode alvorens mijn kind start?
Ik wil mijn overeenkomst opzeggen maar de plaatsing is nog niet ingegaan, wat moet ik doen?
Is er een minimum aantal opvangdagen?
Is voeding inbegrepen bij de prijs?
Kosten
Kom ik in aanmerking voor tegemoetkoming van de kosten in kinderopvang?
Hoe betaal ik de maandelijkse kosten voor kinderopvang?
Ontvang ik een jaaropgaaf?
Als wij op vakantie gaan, moet ik dan toch doorbetalen voor opvang?
Moeten wij betalen voor de sluitingsdagen?
Ik ga op vakantie, of mijn kind is ziek, of ik haal mijn kind eerder op dan de sluitingstijd, betaal ik dan minder?
Moet ik betalen voor de opvang die ik afneem tijdens de studiedagen van de school?
Hoe werkt de Bzzzonderbon?
Is de Bzzzonderbon inzetbaar tijdens studiedagen van de school?
Tijdens de opvang
Kan ik extra dagen afnemen of af en toe een dagje ruilen?
Hoe kan ik mijn overeenkomst opzeggen of opvangdagen wijzigen?
Kan er van de opzegtermijn afgeweken worden?
Kan ik losse vakantieopvang afnemen bij één van de buitenschoolse opvanglocaties?
Hoe gaat het als bijv. opa en oma de kinderen ophalen?
Zijn luiers inbegrepen bij de prijs?
Werkt Bzzzonder met horizontale of verticale groepen?
Hebben jullie de voicemail gehoord?
Inschrijving en overeenkomst
Ik heb nog geen bevestiging gekregen van mijn inschrijving, kan dat?
Uw inschrijving wordt binnen vijf werkdagen bevestigd per e-mail. Mocht u na vijf werkdagen nog steeds geen inschrijfbevestiging hebben ontvangen neem dan telefonisch contact op met Bzzzonder, we sturen u dan alsnog een bevestiging toe.Wanneer krijg ik te horen of er een plaats beschikbaar is voor mijn kind?
Zodra uw inschrijving (via de website) ontvangen is, wordt in de planning gekeken of er plaats is voor uw kind op de gewenste dagen. Deze plaats kan voor u worden gereserveerd. Wij nemen na ontvangst van uw inschrijving contact met u op. Na de bevestiging van de opvangdagen en tijden bent u verzekerd van een plaats zodra u de overeenkomst getekend heeft. Door uw aanmelding en reservering tijdig bij ons kenbaar te maken, vergroot u uw kansen op het verkrijgen van de opvang op de gewenste dag(en). Plaatsing van uw kind is mogelijk per de 1e of de 16e van de maand.Is het zinvol om vaak te bellen om zo mijn kans op een plek te vergroten?
Natuurlijk kunt u altijd telefonisch contact met ons opnemen, maar wij nemen altijd zelf contact met u op. Ook als er een wachtlijst is. Wij plannen strikt volgens de wachtlijst en de bijbehorende wachtlijstcriteria.Ik heb een aanbieding voor opvang geweigerd, kom ik nu onderaan de wachtlijst?
Nee, uw aanvankelijke inschrijfdatum wordt behouden totdat wij uw gewenste dagen voor opvang hebben kunnen realiseren. Wij kunnen u echter geen garantie geven dat we u op korte termijn weer een plaats aan kunnen bieden.Kan ik de inschrijfdatum van mijn eerste kind gebruiken voor mijn tweede kind?
Nee, u dient ieder kind opnieuw in te schrijven.Mijn kind staat op de wachtlijst, maar ik zou graag iets willen aanpassen, kan dat?
Als u bij nader inzien voor andere of meerdere dagen of eventueel andere locaties op de wachtlijst wilt, kunt u dit per e-mail doorgeven aan afdeling Bzzzonder (info@bzzzonder.nl). Vermeld hierbij de naam en geboortedatum van uw kind en uw woonadres.Is er een minimale leeftijdseis voor het inschrijven van mijn kind?
Uw kind kan voor de kinderdagopvang worden ingeschreven vanaf het moment dat u zwanger bent. Uw kind kan voor de buitenschoolse opvang worden ingeschreven vanaf de geboortedatum.Heb ik garantie op een plek voor mijn tweede kind?
Het is belangrijk om zodra u weet dat u zwanger bent/weet dat uw kind opvang nodig heeft uw wensen voor kinderopvang en het tijdstip van de gewenste datum door te geven aan Bzzzonder. Onze medewerkers zullen altijd hun uiterste best doen ook voor uw tweede en/of volgend kind een plaats te realiseren op de door u gewenste dagen. Garanderen kunnen we dat echter niet. De mogelijkheden hangen af van het aantal kinderen dat op de wachtlijst staat, het aantal groepen op het kinderverblijf, de dagen die u af wilt nemen en de (leeftijd)samenstelling van de groep.Mijn kind wordt binnenkort vier jaar en gaat naar de basisschool, kan hij terecht voor buitenschoolse opvang?
Dit is niet automatisch het geval, maar zeker mogelijk! Of uw vierjarige straks naar de buitenschoolse opvang kan, hangt af van het tijdstip waarop u zich opgegeven heeft en of er een plaats beschikbaar is op de door u gewenste dag(en). Wij adviseren u zo snel mogelijk door te geven aan Bzzzonder of u aansluitend aan het kinderdagverblijf gebruik wilt maken van de buitenschoolse opvang.Mijn kind is reeds geplaatst maar ik zou graag extra dagen willen of dagen willen wisselen, hoe kan ik dit aangeven?
U kunt dit aanpassen via info@bzzzonder.nl. Wij kunnen u geen garantie geven dat een wisseling van dagen of uitbreiding mogelijk is. Dit is afhankelijk van de beschikbare plaatsen en/of wachtlijst.Voordat ik besluit de overeenkomst te tekenen zou ik graag een bezoek brengen aan de locatie, kan dat?
Dit is mogelijk, u kunt hiervoor een aanvraag doen via: info@bzzzonder.nl of 0342-404040. Er wordt dan contact met u opgenomen door een medewerker van de locatie om een afspraak in te plannen.Wat dien ik te doen als ik de overeenkomst voor opvang getekend heb?
Zodra wij één exemplaar van het contract van u ondertekend retour hebben ontvangen, is de plaatsing definitief. Een medewerker van Bzzzonder bevestigt dit zowel aan u als aan de medewerkers van de desbetreffende locatie waar uw kind wordt opgevangen. Een medewerker van deze locatie zal een aantal weken voorafgaande aan de ingangsdatum van de opvang contact met u opnemen voor een kennismakingsgesprek en het inplannen van een wendag. Alle relevante onderwerpen voor de start van uw kind zullen in dit gesprek aan de orde komen.Is er een wenperiode alvorens mijn kind start?
Enkele weken voor de start van de opvang vindt er een kennismakingsgesprek plaats met een medewerker van de locatie waarin met u bekeken zal worden wat de beste manier voor uw kind is om het zich thuis te laten voelen bij Bzzzonder. Wendagen kunnen ingepland worden voorafgaand aan de ingangdatum van de overeenkomst en zijn kosteloos.Ik wil mijn overeenkomst opzeggen maar de plaatsing is nog niet ingegaan, wat moet ik doen?
Het betreft dan een annulering, u dient deze schriftelijk door te geven aan: info@bzzzonder.nl. In de algemene voorwaarden staan de annuleringskosten aangegeven. Deze heeft u ook per post samen met uw overeenkomst ontvangen. We brengen bij annulering altijd een minimaal bedrag van € 80,- in rekening als kosten voor administratieve handelingen.Is er een minimum aantal opvangdagen?
Bij het kinderdagverblijf wordt vanuit pedagogisch oogpunt geadviseerd om uw kind minimaal 2 dagen te brengen, uw kind raakt met twee dagen opvang meer gewend aan de omgeving, de pedagogisch medewerkers en de andere kinderen op de groep. Eén dag opvang is mogelijk, maar houdt u er dan rekening mee dat uw kind elke week weer opnieuw moet wennen. Er zit dan namelijk elke keer zes dagen tussen de opvang. Als u toch besluit om voor één dag te kiezen, wordt dit na drie maanden met u geëvalueerd en gekeken of uw kind hier goed op reageert.Is voeding inbegrepen bij de prijs?
Ja, alles is bij de prijs inbegrepen, we hanteren een all-inclusive formule. Behalve als het om dieetvoeding of hele specifieke voedingswensen gaat, kan gevraagd worden eigen voeding mee te geven. Wij verzorgen de voeding volgens de richtlijnen van het Voedingscentrum. Borstvoeding kunt u meegeven. In overleg met de manager van het kinderdagverblijf is het mogelijk om uw baby zelf te komen voeden.Kosten
Kom ik in aanmerking voor tegemoetkoming van de kosten in kinderopvang?
Vraagt u kinderopvangtoeslag aan, dan ontvang u van de overheid maandelijks een inkomensafhankelijke bijdrage. De overheid kan u meer vertellen. Een kinderopvangorganisatie dient ook ingeschreven te staan in het landelijk register kinderopvang. Bzzzonder heeft voor elke locatie een registratienummer gekregen, het nummer voor uw locatie kunt u hier terugvinden.Hoe betaal ik de maandelijkse kosten voor kinderopvang?
De betaling geschiedt door betaling via maandelijkse automatische incasso; de incassodatum ligt rond de 22e van de maand voorafgaand aan de gefactureerde opvangmaand. U ontvangt van ons maandelijks een factuur via de e-mail. In de overeenkomst staat ook uw vaste maandelijkse bedrag vermeld. De belastingdienst keert de kinderopvangtoeslag maandelijks vooruit uit. Op de 20ste van de maand ontvangt u de kinderopvangtoeslag voor de daaropvolgende maand.Ontvang ik een jaaropgaaf?
Ja, de jaaropgave, het overzicht van alle betalingen van het afgelopen jaar, ontvangt u jaarlijks van ons in de maand januari van het volgende jaar, mits er geen sprake is van een betalingsachterstand.Als wij op vakantie gaan, moet ik dan toch doorbetalen voor opvang?
Ja, wij hanteren een maand- of jaartarief en er is geen mogelijkheid voor restitutie van de kosten. Wij vragen u om op het kinderverblijf door te geven dat uw kind(eren) niet kom(t)(en).Moeten wij betalen voor de sluitingsdagen?
De sluitingsdagen (nationale feestdagen) en de studiedagen voor medewerkers (maximaal twee per jaar) worden niet gecrediteerd. Deze zijn reeds meegenomen in de berekening van het maandtarief.Ik ga op vakantie, of mijn kind is ziek, of ik haal mijn kind eerder op dan de sluitingstijd, betaal ik dan minder?
Nee. De kosten van het centrum lopen door zolang de opvang beschikbaar is. De facturatie is gebaseerd op de kosten. Uiteraard kunt u uw kind eerder ophalen en op vakantie gaan, maar de niet afgenomen uren worden niet in mindering gebracht op uw factuur. De medewerkers van Bzzzonder stellen het erg op prijs als u tijdig doorgeeft als uw kind ziek is, zo maken zij zich niet onnodig ongerust als uw kind niet verschijnt. Het is ook fijn als u uw vakantieplannen tijdig doorgeeft, zo kunnen zij hier rekening mee houden in de planning van activiteiten.Moet ik betalen voor de opvang die ik afneem tijdens de studiedagen van de school?
Ja. Het basisonderwijs kent ‘schoolvrije dagen’ en extra studiedagen. Deze dagen verschillen helaas erg per school. Omdat Bzzzonder een samenwerking heeft met de Aloysiusschool en De Triangel zal op de schoolvrije dagen van deze scholen altijd opvang worden aangeboden. Bij de overige scholen gebeurt dit alleen als minimaal vijf kinderen op dat moment opvang af (willen) nemen.U kunt de opvang van tevoren vastleggen.Hoe werkt de Bzzzonderbon?
De Bzzzonderbon is een strippenkaart die u kunt afnemen (alleen mogelijk als u al reguliere opvang bij Bzzzonder hebt). Hiermee ontvangt u een flinke korting op het normale tarief. Hoe meer strippen u afneemt, hoe meer korting (mogelijk vanaf 5 strippen). Een Bzzzonderbon is alleen te gebruiken bij incidentele opvang (af en toe een extra/andere dag opvang voor uw kind) en de dag die u wilt afnemen is niet langer dan een week van te voren vast te leggen. De aanvraag voor een extra dag gaat altijd in overleg met de medewerkers en indien de kind/leidsterratio het toelaat. Indien u de opvang langer dan een week van tevoren wilt vastleggen, dan kunt u flexibele opvang afnemen.Is de Bzzzonderbon inzetbaar tijdens studiedagen van de school?
Ja. Bzzzonder verzorgt opvang tijdens studiedagen van de scholen waarmee een samenwerkingsverband is. Bij de overige scholen dienen minimaal 5 kinderen zich aan te melden voor de opvang en dan opent Bzzzonder haar deuren. Indien u reeds reguliere opvang afneemt tijdens een studiedag, kunt u de rest van de dag (vaak 2 strippen) afnemen middels de Bzzzonderbon.
Tijdens de opvang
Kan ik extra dagen afnemen of af en toe een dagje ruilen?
Een incidentele extra dag afnemen is altijd mogelijk als de bezetting het toelaat. De aanvraag gaat via de groep waar uw kind wordt opgevangen en wordt apart in rekening gebracht. U kunt ook een Bzzzonderbon aanvragen (voordelig incidentele opvang per vijf en tien strippen af te nemen - lees meer over de regels van de Bzzzonderbon elders bij vraag en antwoord). Ook ruilen is mogelijk: u kunt per week maximaal 1 dag ruilen in dezelfde kalenderweek. Ook hiervoor worden de afspraken gemaakt met de medewerkers op de groep.Hoe kan ik mijn overeenkomst opzeggen of opvangdagen wijzigen?
Opzeggen of dagen wijzigen moet altijd schriftelijk, per post of per e-mail gebeuren: info@bzzzonder.nl. Wij hanteren een minimale opzegtermijn van twee maanden.Kan er van de opzegtermijn afgeweken worden?
Wij hanteren een opzegtermijn van twee maanden, waarbij het contract stopgezet kan worden per de 15de of de laatste dag van de maand. Van deze termijn kan niet afgeweken worden. De opzegtermijn geldt ook voor het opzeggen van slechts één of enkele dagen.Kan ik losse vakantieopvang afnemen bij één van de buitenschoolse opvanglocaties?
Als de bezetting dat toelaat is het mogelijk: hiervoor geldt wel een minimale afname van 5 dagen in een kalenderjaar. U betaalt hiervoor een toeslag op het basisuurtarief. Neemt u 15 dagen of meer af per jaar, dan betaalt u de reguliere uurprijs voor vakantieopvang. U kunt de tarieven aanvragen bij info@bzzzonder.nl.Hoe gaat het als bijv. opa en oma de kinderen ophalen?
Dit moet van tevoren zijn aangegeven door de ouders. Wij geven uw kind nooit zomaar aan iemand mee die zegt dat hij/zij opa en oma is. Liefst krijgen wij ook een foto van de persoon die uw kind ophaalt in uw plaats. Bij twijfel wordt telefonisch contact met u opgenomen.Zijn luiers inbegrepen bij de prijs?
Ja, luiers hoeft u niet extra te betalen of zelf mee te nemen. In de zomer kan het voorkomen dat de dreumesen mogen spetteren en spatteren in een laagje water. We stellen het zeer op prijs als u dan zelf 2 of 3 ‘swimmers’ meegeeft.Werkt Bzzzonder met horizontale of verticale groepen?
Doorgaans werkt Bzzzonder op de kinderdagverblijven met horizontale leeftijdsgroepen. Zo kunnen we beter tegemoetkomen aan de behoeften van baby’s tot anderhalf à twee jaar en de peuters van twee tot vier jaar. In sommige kinderdagverblijven werken we wel met verticale groepen, bijvoorbeeld omdat de groepen kleiner zijn er zo een ‘gezinssetting’ wordt gecreëerd of we daar slechts een beperkt aantal groepen kunnen huisvesten. Op de BSO's werkt Bzzzonder met verticale groepen en waar mogelijk worden groepen opgesplitst in leeftijdscategorieen of interessegebieden.Hebben jullie de voicemail gehoord?
Indien u een smsbericht stuurt of inspreekt op de voicemail van de mobiele telefoon op locatie mag u er van uitgaan dat de berichten worden gehoord/gelezen. Helaas kunnen de medewerkers niet iedereen terugbellen of smsen dat de boodschap is aangekomen. Hier gaat te veel tijd in zitten en die wordt liever besteedt aan de kinderen.